Juridisch

Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 2 november 2026

Buurladen is een dienst waarmee buren elkaars laadpaal gebruiken. We verwerken alleen de gegevens die nodig zijn om dat mogelijk te maken. Dit beleid legt uit welke dat zijn, wat we ermee doen, met wie we ze delen en hoe lang ze blijven staan.

Buurladen is een dienst van Optimum Consultancy. Vragen over dit beleid of over je gegevens? Gebruik Help & support → Contact in de app.

Welke gegevens we verwerken

Je account en profiel

Naam, e-mailadres en wachtwoord (dat laatste alleen versleuteld, we kunnen het niet teruglezen).
Je postcode. Die vragen we bij registratie om laadpalen in jouw buurt te tonen. Daarnaast willen we weten in welke buurten er vraag naar laden is, zodat we daar buren met een laadpaal kunnen benaderen; op de kaart in ons beheerplatform tellen we alleen op de eerste vier cijfers, nooit per adres. Sta je op de wachtlijst, dan bewaren we je postcode daar ook.
Je telefoonnummer, als je dat invult. Optioneel, en het blijft optioneel. Twee redenen: we kunnen je bereiken als er iets misgaat bij een laadbeurt, en een betaaldienst vraagt het zodra je als eigenaar uitbetaald wilt worden. Andere gebruikers zien het niet.
Je bedrijfsnaam en btw-nummer, als je die invult bij Betaalbewijzen. Optioneel; ze staan alleen op je eigen betaalbewijzen. Andere gebruikers zien ze niet.
Optioneel: je profielfoto, een korte bio en je verwachte verbruik in kWh per maand. Foto en bio zijn zichtbaar voor de buur bij wie je wilt laden.
Je auto: merk, model, batterijcapaciteit en gemiddeld verbruik, als je die invult of je auto koppelt. Koppel je je auto, dan lezen we ook de laadstand uit. Meer dan meekijken doen we niet: sturen kan Buurladen niet bij je auto.

Je locatie

Geef je toestemming voor locatie, dan gaat je positie mee in de zoekopdracht om palen in de buurt te vinden. We bewaren die positie niet en hij staat niet in onze logbestanden.
Zoek je op adres, dan gaat die zoektekst naar PDOK (zie hieronder).

Als je een paal deelt

Adres en exacte locatie van je paal, je toegangsinstructies, een foto, een label, het vermogen en het type stekker.
Je tarief en je uitbetaalrekening (IBAN en tenaamstelling).
Wil je je opbrengst rechtstreeks op je eigen rekening ontvangen, dan meld je je aan bij Online Payment Platform. Wij geven daarvoor je naam, e-mailadres en telefoonnummer aan hen door. Zij kunnen je daarna vragen je te identificeren — met iDIN of een identiteitsbewijs — en je rekeningnummer te bevestigen. Dat vul je in op een beveiligde pagina van hen; wij bewaren dat nummer niet. Van onze kant houden we alleen bij dát je bent aangemeld en hoe ver de controle is.
Koppel je je paal aan de fabrikantcloud (bijvoorbeeld Easee, Zaptec of Raedian), dan bewaren we de inloggegevens of toegangssleutel die daarvoor nodig is, versleuteld.
Bij Zaptec loopt de koppeling meestal anders: je geeft in het Zaptec-portaal toestemming, en Buurladen krijgt daarmee via Zaptec toegang tot je installatie. We halen daar op wat we nodig hebben om je paal te tonen en te sturen — welke palen eronder hangen, of ze bereikbaar zijn en wat ze op dat moment doen. Je Zaptec-account en je eigen Zaptec-app blijven van jou; je kunt de toegang in het Zaptec-portaal weer intrekken.

Laden en betalen

Per laadbeurt: bij welke paal, wanneer, hoeveel kWh, welk vermogen gedurende de laadbeurt, tegen welk tarief en wat het kostte.
Betaalgegevens: bedrag, betaalmethode en status. Je laadbeurt reken je af via Online Payment Platform. Je rekeningnummer vul je bij de betaaldienst zelf in: wij vragen er niet om en bewaren het niet.
Betaalbewijzen, als je die aanzet: per betaalde laadbeurt een pdf met de gegevens van die laadbeurt en de betaling. Heb je een bedrijfsnaam ingevuld, dan staan daar ook de naam van de eigenaar en het adres van de laadpaal op. Zonder bedrijfsnaam alleen de plaats.
Ben je eigenaar: laadt een zakelijke rijder bij je, dan staan je naam en het adres van je laadpaal op het betaalbewijs van die rijder. Dat bewijs is van de rijder, die het bijvoorbeeld aan de eigen werkgever kan geven.

Contact met anderen en met ons

Berichten tussen jou en de buur van wie je de paal gebruikt. Telefoonnummers en e-mailadressen halen we daar automatisch uit.
Beoordelingen die je schrijft en ontvangt.
Je gesprekken met de chat-assistent en berichten via het contactformulier.
Meldingen en geschillen die je indient, inclusief de foto's die je als bewijs meestuurt (bijvoorbeeld van de meterstand). Die foto's zijn alleen zichtbaar voor jou en voor onze beheerders.
Wie je hebt geblokkeerd, en je feedback op een app-update.
Nodig je een buur uit, dan bewaren we je uitnodigingscode en wie zich daarmee heeft aangemeld. Die buur ziet jouw naam niet; jij ziet wél de naam van die buur in je uitnodigingenoverzicht, plus of die buur inmiddels zelf een laadpaal deelt.

Techniek van de app

Een pushtoken en installatie-id van je toestel, om je meldingen te kunnen sturen en app-updates te kunnen uitleveren.
Foutmeldingen en prestatiegegevens als de app vastloopt, met een pseudoniem gebruikersnummer erbij zodat we een storing kunnen terugvinden.

Gebruikt de app Face ID of je vingerafdruk (voor je uitbetaalgegevens), dan blijft die scan op je toestel. Wij krijgen alleen te horen of het klopte, en verder niets.

Waarvoor we ze gebruiken

Het koppelen van rijders en eigenaren, het aansturen van de paal en het afhandelen van laadbeurten — dat is de uitvoering van onze overeenkomst met jou.
Het verwerken van betalingen en het uitbetalen van eigenaren, en het bewaren van de administratie die daarbij hoort — dat is deels een wettelijke plicht.
Het beantwoorden van je vragen, het behandelen van meldingen en het veilig en werkend houden van de dienst — daar hebben we een gerechtvaardigd belang bij.
Het meten in welke buurten vraag is naar laadpunten, op postcodeniveau en niet herleidbaar tot jou.

We verkopen je gegevens nooit, gebruiken ze niet voor advertenties en volgen je niet over andere apps of websites. Er zit geen advertentie- of trackingtechniek in de app.

Met wie we gegevens delen

Alleen met partijen die nodig zijn om de dienst te leveren:

Online Payment Platform (betaaldienst, Nederlands en onder toezicht van De Nederlandsche Bank): het bedrag, de betaalmethode en de omschrijving van je laadbeurt — daarin staat de straat van de paal waar je laadde. Ben je eigenaar en meld je je aan om rechtstreeks uitbetaald te worden, dan geven we ook je naam, e-mailadres en telefoonnummer door; je rekeningnummer en een eventuele identiteitscontrole regel je rechtstreeks met hen.
Enode (koppeling met laadpalen en auto's): een gebruikersnummer, en per apparaat wat we ermee doen. Bij een laadpaal: uitlezen én starten en stoppen — anders kan je buur er niet laden. Bij een auto: alleen uitlezen. We vragen bij je automerk geen toestemming om je auto te laten laden of stoppen, en we sturen die commando's ook niet.
Easee, Zaptec of Raedian: als eigenaar log je bij je eigen fabrikant in; die inloggegevens gaan naar die fabrikant. Geef je bij Zaptec toestemming via het portaal, dan krijgt Buurladen daar toegang tot je installatie — zie hierboven wat we daar ophalen.
Expo (app-updates en pushmeldingen): je pushtoken, een installatie-id en de inhoud van de melding die je krijgt.
Sentry (foutopsporing, EU-servers): foutmeldingen en een pseudoniem gebruikersnummer.
PostHog (gebruiksstatistiek, EU-servers): welke stappen je in de app zet — bijvoorbeeld dat je je registreerde, een aanvraag deed of een laadbeurt startte — met een pseudoniem gebruikersnummer. Geen namen, adressen of bedragen van een laadbeurt, en geen schermopnames. Op buurladen.nl meten we alleen welke pagina's bekeken worden, zonder cookie en zonder iets dat jouw bezoek aan een volgend bezoek koppelt.
Anthropic (de chat-assistent): de chat-assistent is een AI, een taalmodel van Anthropic, en er leest geen medewerker mee. Je vraag en de laatste berichten uit hetzelfde gesprek gaan naar Anthropic, om een antwoord te kunnen geven.
PDOK (Kadaster, adres- en plaatsopzoeking): het adres van een paal dat je invoert, en de zoektekst die je intypt als je op de kaart naar een adres of plaats zoekt, met het IP-adres van je toestel.
OpenFreeMap (de kaart zelf): de kaartbladen die je opvraagt, met het IP-adres van je toestel. Daaruit volgt bij benadering waar je op de kaart kijkt; wie je bent weten ze niet.
Onze mailprovider: de inhoud van de e-mails die we je sturen, waaronder herstel- en verificatiecodes.
Railway (hosting): daar draaien onze server en database.
Google Cloud (opslag): daar bewaren we de betaalbewijzen, als je die aanzet.

Anthropic en Expo verwerken gegevens buiten de Europese Unie. De overige partijen hierboven verwerken binnen de EU.

Hoe lang we bewaren

Je account en profiel: zolang je een account hebt.
Laadbeurten, betalingen, facturen en uitbetalingen: zeven jaar, omdat de belastingwet dat van ons vraagt.
Betaalbewijzen: zeven jaar, net als de betalingen. Zet je ze uit, dan blijven de bewijzen die er al zijn staan; je bedrijfsnaam en btw-nummer gaan dan weg.
Berichten tussen buren en supportgesprekken: zolang je account bestaat.
Meldingen en geschillen: zolang ze nodig zijn om ons besluit te kunnen verantwoorden.
Je aanmelding als ontvanger: zolang je paal deelt. Wij bewaren daarvan alleen de verwijzing en de stand van de controle. De gegevens die je bij Online Payment Platform zelf achterlaat — je rekeningnummer en een eventuele identiteitscontrole — vallen onder hun bewaartermijn, en die is langer: een betaaldienst met een vergunning is wettelijk verplicht dat soort gegevens te bewaren, ook nadat je bij ons stopt.

Als je je account verwijdert

Dat kan zelf, in de app onder je profiel. We hebben je wachtwoord nodig ter bevestiging, en het kan niet ongedaan worden gemaakt.

Weg: je naam, e-mailadres, wachtwoord, profielfoto, bio, postcode, telefoonnummer, bedrijfsnaam en btw-nummer, je betaalbewijzen, verwacht verbruik, autogegevens, IBAN, pushtoken, de koppeling met je paal of auto en de opgeslagen fabrikant-inloggegevens. De koppeling met je auto trekken we ook bij je automerk in; lukt dat niet, dan zeggen we dat in de app zodat je het daar zelf kunt doen. Ook je beoordelingen, je gesprekken met buren, je supportchat, je blokkades, je feedback op app-updates en de bewijsfoto's die je meestuurde. Deel je een paal, dan verdwijnen het adres, de locatie, de foto en de instructies, en gaat de paal offline.

Blijft staan, geanonimiseerd: de laadbeurten, betalingen, facturen en uitbetalingen. Die kunnen we niet wissen: de belastingwet verplicht ons ze te bewaren, we moeten over de opbrengsten van eigenaren rapporteren, en aan de andere kant van elke laadbeurt staat een buur met een eigen overzicht. Ze zijn daarna niet meer aan jou te koppelen.

Blijft ook staan: meldingen en geschillen die je deed, zonder je naam en zonder je eigen toelichting. Daar hangt een besluit aan — en soms een terugbetaling — dat we moeten kunnen verantwoorden. Ging er geld terug, dan bewaren we ook de reden.

Blijft bij de betaaldienst staan: heb je je aangemeld om rechtstreeks uitbetaald te worden, dan verdwijnt bij ons de verwijzing, maar je registratie en je rekeningnummer staan bij Online Payment Platform. Die kunnen wij daar niet wissen — een betaaldienst met een vergunning is wettelijk verplicht ze te bewaren. Wil je weten wat daar nog ligt of vragen het te verwijderen, neem dan contact met hen op; vraag je het ons, dan zetten we het voor je door.

Beveiliging

Al het verkeer tussen de app en onze server is versleuteld. Wachtwoorden bewaren we alleen als onleesbare hash. Fabrikant-inloggegevens en de wachtwoorden van onze eigen mailboxen bewaren we versleuteld. Bewijsfoto's bij een geschil zitten achter een inlogcontrole. Toegang tot de database is beperkt tot wie hem nodig heeft.

Je rechten

Je mag je gegevens inzien, laten corrigeren, laten verwijderen of meenemen, en je kunt bezwaar maken tegen een verwerking. Stuur daarvoor een bericht via Help & support → Contact in de app. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Dit beleid kan wijzigen; belangrijke wijzigingen melden we in de app en vragen we je opnieuw akkoord.